Acceso a tu cuenta
Entra con el correo de tu cuenta de Wallet. Si olvidaste la contraseña, utiliza la opción de recuperación de la pantalla de acceso. Confirma el correo en el mismo dispositivo donde solicitaste el enlace.
Nube y sincronización
En Más → Nube y sincronización puedes ver el estado y solicitar una sincronización. Comprueba tu conexión y el correo utilizado en cada dispositivo. Si aparece un conflicto, conserva tus copias y contacta a soporte antes de restaurar o eliminar información.
Respaldar o recuperar datos
Abre Más → Respaldos y recuperación para exportar un JSON o elegir un respaldo compatible. Restaurar sustituye los datos locales y puede generar cambios que se sincronizan con otros dispositivos. Conserva una copia antes de continuar. El archivo contiene datos financieros sin cifrado propio: no lo adjuntes a un correo de soporte.
Las copias técnicas del servidor son distintas del JSON exportado y no se restauran directamente desde la app. Si necesitas recuperar información del servicio, contacta a soporte. Su disponibilidad depende de las copias comprobadas y de respetar las eliminaciones posteriores; no se garantiza recuperar todos los cambios.
Eliminar la cuenta
Abre Más → Nube y sincronización → Eliminar mi cuenta. Esa función elimina los datos de Wallet y conserva la identidad compartida utilizada por otras apps. Los archivos que hayas exportado y las copias de otros dispositivos se gestionan por separado.
Informar un problema
Escribe a 0508lenu@gmail.com e indica el dispositivo, la versión del sistema, la versión de LeNu Wallet y los pasos que producen el problema. Puedes adjuntar una captura ocultando nombres, correos, saldos y otros datos personales. No envíes contraseñas ni códigos de recuperación.